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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après la vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise équivalent à 35x. Consultez les conditions particulières de chaque bonus pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui. Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles depuis les paramètres de votre compte, dans la rubrique Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse email associée à votre compte.
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Pour une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’email fonctionnent tous deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent dès le départ les bons détails. Un peu de préparation avant d’envoyer aide à éviter plusieurs échanges.
Questions sur le compte
Indiquez l’adresse email de votre compte et, si possible, la période à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une recherche, sans questions supplémentaires.
Demandes de dépôts et retraits
Précisez le moyen de paiement, le montant et la date/heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer directement devant.
Questions sur les bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code exact concerné. L’avancement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre : en mentionnant la promo, on vous répond immédiatement de façon précise plutôt qu’avec une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en informations que l’équipe peut reproduire et résoudre.